Когда и зачем внедрять автоматизацию продаж, маркетинга, CRM
Вам срочно нужно автоматизировать отдел продаж , если хоть раз сталкивались с любой из ситуаций:
Решаемые задачи автоматизацией продаж
Главная задача автоматизации продаж – настроить систему продаж таким образом, чтобы уменьшить влияние человеческого фактора и усилить качество работы отдела продаж совместно с отделом маркетинга.
Решаемые задачи:
- Безопасное хранение данных о клиентах
- Автоматизированная воронка продаж
- Автоматические SMS и Email рассылки
- IP-Телефония
- Создание триггерных событий и напоминаний в системе
- Оценка качества работы с новыми и текущими клиентами
- Аналитика эффективности сотрудников отдела продаж
- Контроль исполнительности сотрудников в режиме реального времени
Как понять, что бизнесу нужна CRM-система для отдела продаж
Малый бизнес. Необходимо заранее продумать хранение данных о клиентах и взаимодействиях с ними, даже если в отделе продаж занят один сотрудник. Обладая клиентской базой, вы сможете точечно взаимодействовать с теми клиентами, которые по каким-то причинам перестали с вами сотрудничать. Применив к таким клиентам правильную маркетинговую стратегию, вы сможете активировать таких клиентов.
CRM-система должна быть не просто базой данных с интерфейсом, а единственным местом где хранится вся история сделок с клиентами компании. Если ваши клиенты хранятся у сотрудников в записных книжках, то вы рискуете потерять эти данные вместе с уходом сотрудника из компании.
Средний бизнес. Вы можете не понимать причину потери клиентов, не знать узкие места в воронке продаж. CRM минимизирует риски работы с клиентами: система самостоятельно перейдет на следующий этап сделки и отправит менеджеру PUSH-уведомление о том, что пора узнать решение клиента или выставить счет.
Можно использовать всё разнообразие решений, но внедрив CRM-систему в 1С, можно избавиться от ненужных программ: Excel в качестве БД, трекер задач, утилит омниканальности, дополнительные подписки на инструменты аналитики.
Крупный бизнес. Отдел продаж погружается в рутину – менеджеры не могут высвободить необходимое количество времени на выполнение продающих задач. Бизнес-процессы не отлажены, регламенты не соблюдаются и вы не понимаете на каком этапе сделки теряются клиенты. Внедрение CRM-системы в 1С выступит в роли недостающего звена – вы освободите сотрудников от рутинных процессов, минимизируете человеческий фактор, сможете контролировать исполнение регламентов бизнес-процессов и искать новые точки роста при помощи встроенной системы аналитики.
Автоматизация отдела маркетинга 1C – это использование программного обеспечения, в данном случае модуля CRM или учетной системы на базе 1С, для автоматизации маркетинговых мероприятий в целях экономии человеческих и финансовых ресурсов.
Благодаря автоматизации сотрудники отдела маркетинга отправляют клиентам автоматические сообщения по SMS и Email, отслеживают эффективность рекламы и возврат инвестиций прямо в 1С.
Решаемые задачи автоматизацией маркетинга
Автоматизация маркетинга помогает привлекать клиентов и удерживать их, вовремя подогревать остывший интерес к бренду.
Решаемые задачи:
- Сегментация по интересам и качеству лида без риска потери данных
- Автоматизированная рассылка писем, триггерные оповещения о статусах и обращениях клиента
- Аналитика проводимых коммуникаций и маркетинговых мероприятий
- Встроенная система оценки качества и удовлетворенности клиентов
- Интеграции CRM-системы с системами аналитики
Пример автоматизации маркетинга:
Представьте, Петр Петров посетили вашу страницу сайта и подписался на рассылку. CRM-система начинает автоматически отправлять ему цепочку писем с нужной информацией и подогревать интерес клиента к покупке. Если Петр открывает Email или SMS сообщения и переходит по ссылкам с UTM-метками на сайт, то скорее всего в определенный момент он совершит нужное вам целевое действие, например, заявка на обратный звонок специалиста.
В CRM-систему ставится задача и сроки обработки заявки от клиента. Менеджер получает уведомление и вместе с этим всю информацию по задаче – с какой страницы сайта пришел клиент, какую форму он заполнил, дополнительную информацию в виде времени и города.
Задача маркетолога выявить, когда и какое взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями оказывается наиболее результативным. Для этого используются отчеты учетной системы 1С, в зависимости от программы/модуля может быть использована встроенная бизнес-аналитика (BI-система), отчеты IP-телефонии (запись звонков, отчеты в разрезе каналов привлечения и сотрудников).
Правильно накопленная и сегментированная база в CRM база позволяет выстраивать маркетинг таким образом, что клиенты будут думать, что они у вас первые и единственные.
Отчет «Анализ эффективности интернет-маркетинга»
CRM-система в 1C – один из самых популярных инструментов автоматизации бизнеса. Раньше, CRM-система автоматизировала отдел продаж и немного отдел маркетинга. Сейчас большинство наших современных решений для платформы 1С представляют собой универсальные системы, с возможностями автоматизировать любые бизнес-процессы компании.
CRM может: автоматизировать продажи, работу дебеторской задолженностью, процесс трудоустройства и даже жизненный цикл заказа для производства. Система включает в себя встроенный LOW-CODE редактор бизнес-процессов.
Благодаря автоматизации CRM увеличивается количество реализованных сделок, сокращается цикл продаж и реализация заказа покупателю, снижается стоимость обслуживания. Автоматизация позволяет принимать решения, основываясь на достоверных данных в реальном времени. Бизнес-процессы хранятся в вашей СУБД и могут быть интерпретированы и построены сложные разрезы для глубокой аналитики.
Как понять, что бизнесу нужна автоматизация CRM
Проблемы бизнеса, говорящие о том что ему необходима автоматизация:
- Сложности с хранением информации о клиентах и поиском нужной информации
- Отсутствует прозрачный подход к бизнес-процессам
- Большой объем однообразных процессов, в которых участие человека не требуется
- Не соблюдаются регламенты бизнес-процессов
Автоматизированный процесс обработки претензий
