Описание
Основным каналом работы с онлайн-заказами для оптово-розничной компании является сайт с личными кабинетами клиентов. Заказы оформляются на сайте и передаются менеджерам для обработки в программу «1С:Управлении торговлей». Несмотря на наличие интеграции между сайтом и учётной системой, устаревшие настройки и доработки приводили к ошибкам в обмене данными.Часть заказов не доходила до 1С, поэтому менеджерам приходилось дополнительно проверять, появился ли заказ в учётной системе. Иногда программа неверно определяла контрагента. Сайт также не всегда получал актуальные статусы из 1С, и клиент не мог самостоятельно узнать, на каком этапе находится его заказ.
Отдельная сложность возникала у клиентов, которые работают через несколько юридических лиц. Личный кабинет не позволял выбрать конкретную организацию при оформлении заказа. В результате система могла связать заказ не с тем контрагентом, а сотрудникам приходилось уточнять данные и исправлять их вручную.
Вопросы и рекламации по заказам клиенты направляли разными способами. У компании не было единого канала, в котором можно зарегистрировать обращение, привязать его к заказу, проверить статус и проконтролировать дальнейшую работу.
В связи с этим, руководители компании хотели навести порядок в работе с онлайн-заказами: сайт должен передавать каждый заказ в «1С:Управление торговлей», менеджер – сразу узнавать о новом заказе, а клиент – видеть его статус в личном кабинете. Также требовалось дать клиентам возможность выбирать юридическое лицо при оформлении и создать единый канал для обращений и рекламаций.
На первом этапе специалисты Первого Бита проанализировали действующий механизм обмена. Затем они полностью переработали передачу заказов с «1С-Битрикс: Управление сайтом» в 1С: заменили прежние некорректные настройки и код новым механизмом. Сайт начал передавать заказы клиентов в «1С:Управление торговлей» вместе с необходимыми данными для дальнейшей обработки.
Чтобы система правильно определяла контрагента, специалисты выгрузили справочник клиентов из 1С, сопоставили его с пользователями личных кабинетов и обновили настройки интеграции. Для клиентов с несколькими юридическими лицами команда добавила в личный кабинет выбор нужной организации. Клиент выбирает юридическое лицо при оформлении, а сайт передаёт эти сведения в 1С вместе с заказом.
Чтобы система правильно определяла контрагента, специалисты выгрузили справочник клиентов из 1С, сопоставили его с пользователями личных кабинетов и обновили настройки интеграции. Для клиентов с несколькими юридическими лицами команда добавила в личный кабинет выбор нужной организации. Клиент выбирает юридическое лицо при оформлении, а сайт передаёт эти сведения в 1С вместе с заказом.
Часть задач потребовала нетиповой доработки: специалисты написали код для передачи заказов с сайта в 1С и для выбора юридического лица. В обратную сторону команда использовала типовой модуль обмена. «1С:Управление торговлей» передаёт на сайт сведения о заказах и их статусах, поэтому клиент может зайти в личный кабинет и проверить ход обработки без звонка менеджеру.
Чтобы менеджеры не пропускали новые заказы, специалисты настроили уведомления в 1С. Когда клиент оформляет заказ на сайте, ответственный менеджер получает сообщение и связывается с ним для подтверждения.
Отдельно, команда настроила работу с обращениями. В «1С-Битрикс: Управление сайтом» появился журнал обращений по заказам. Клиент выбирает тему обращения и нужный заказ, описывает ситуацию и при необходимости прикладывает файлы. Администратор сайта получает уведомление, проверяет обращение и организует дальнейшую обработку.
После запуска специалисты «Первого Бита» обучили сотрудников клиента работать с обновлённым обменом, личными кабинетами и журналом обращений. Компания получила связанный процесс работы с заказами: сайт передаёт данные в «1С:Управление торговлей», 1С возвращает на сайт статусы, менеджеры получают уведомления о новых заказах, а клиенты используют личный кабинет для оформления заказов и обращений.
